Klantenservice
Bij Toptegels.nl streven we naar het beste resultaat, ook als het gaat om tevreden klanten. Daarom hebben we alle informatie met betrekking tot Klantenservice hieronder op een rijtje gezet, met een link naar uitgebreidere informatie.
Heb je vragen, dan staan we graag voor je klaar. Bel, mail of stel je vraag via het contactformulier. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Adres en openingstijden
Toptegels.nl
Nijverheidstraat 13
2861 GX Bergambacht
+31850022356
info@toptegels.nl
Openingstijden:
Dinsdag t/m vrijdag 09:00 - 17:30 uur
Zaterdag 09:00 - 16:00 uur
Zondag en maandag gesloten
(Buiten openingstijden is het mogelijk om een afspraak te maken)
Bestellen bij Toptegels.nl
Stap 1: Een account aanmaken
Maak gemakkelijk en snel een account aan op het beveiligde gedeelte van de website. Zo houd je in één oogopslag overzicht over je bestelling(en) en de status ervan. Bij een volgende keer staan al je gegevens direct ingevuld, wel zo gemakkelijk!
Maak een account aan
Stap 2: Een bestelling plaatsen
Plaats alle producten eenvoudig in je winkelmand (vergeet de toebehoren niet!). Kies je afleveradres en betaalmethode, en rond de online bestelling af. Het bestelproces vindt plaats in een beveiligde HTTPS-omgeving, zodat je gegevens beschermd zijn.
Meer informatie over bestellen bij Toptegels.nl
Verzenden en levertijd
Verzendkosten bij een afleveradres in Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden*):
Bij een bestelling van meer dan € 200,00 (incl. BTW): geen verzendkosten.
Bij een bestelling van minder dan € 200,00 (incl. BTW): € 29,95 (incl. BTW).
* Waddeneilanden: prijs op aanvraag
Verzendkosten bij een afleveradres in Belgie*:
Bij een bestelling van meer dan € 200,00 (incl. BTW): geen verzendkosten.
Bij een bestelling van minder dan € 200,00 (incl. BTW): € 29,95 (incl. BTW)
* Bovenstaande verzendkosten hebben betrekking op de postcodegebieden 10-39, 90-99 en 40-89. Buiten deze postcodegebieden: prijs op aanvraag.
Duitsland en overige landen: prijs op aanvraag
Levertijd
Indien op voorraad kunnen wij binnen 1 werkdag leveren binnen Nederland en binnen 2 werkdagen binnen België. De levertijd van producten die niet op voorraad zijn is afhankelijk van het specifieke product: in dit geval zullen wij een gerichte levertermijn afgeven.
Bestellingen worden op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 geleverd. Je ontvangt op de avond voor de leverdag van ons een e-mail hoe laat de bestelling afgeleverd wordt (binnen een tijdvenster van 2 uur).
Meer informatie over verzenden en levertijd
Leveringsvoorwaarden
Onze bestellingen worden geleverd met een vrachtwagen van ongeveer 18 meter lang. Mocht het afleveradres niet of slecht bereikbaar zijn met een vrachtwagen, neem dan vooraf contact met ons op. Samen zoeken we dan naar een passende oplossing.
De bestelling wordt (doorgaans) geleverd op pallets, en vindt altijd plaats op de begane grond.
Meer informatie over de leveringsvoorwaarden
Garantie
Op alle producten van Toptegels.nl, met uitzondering van eventuele restpartijen, is er sprake van fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar (ingaande op de dag van levering). Aangezien wij een uitgebreid online assortiment wand- en vloertegels en 'bijproducten' aanbieden, is het mogelijk dat de fabrieksgarantie per product, merk of fabrikant verschilt. Wilt u van een specifiek product de fabrieksgarantievoorwaarden ontvangen, kunnen wij deze gericht voor u opvragen.
Meer informatie over garantie en onze garantievoorwaarden
Retourneren en klachtenafhandeling
Wij vragen je om de bestelling altijd direct na bezorging te controleren. Hierbij dient in ieder geval gecontroleerd te worden of de bestelling compleet is (of de juiste producten geleverd zijn en of de juiste aantallen geleverd zijn) en of er sprake is van beschadigingen. Overleveringen tot ca. 2% moeten worden geaccepteerd. Bij bestelling wordt koper geacht minimaal 2% snij- en breukverlies te aanvaarden.
Is er een probleem m.b.t. de juiste producten en/of de juiste aantallen, stuur dan een e-mail naar orders@toptegels.nl. Wij zullen ons uiterste best doen om dit zo snel mogelijk naar behoren op te lossen. Indien er producten geretourneerd moeten worden, kun je gebruik maken van onze retourprocedure.
Is er sprake van schade, dan dien je dit binnen 5 dagen na levering schriftelijk te melden (een e-mail is voldoende) aan Toptegels.nl en kun je gebruik maken van onze klachtenprocedure.
Meer informatie over retourneren